Наверх

О работе с социально уязвимой категорией граждан

29.05.2023

Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) продолжается взаимодействие с гражданами, отнесенными к социально уязвимой категории.

В 1 квартале 2023 года рассмотрено 129 письменных обращений, поступивших от лиц пенсионного возраста, граждан, имеющих статус инвалидов, с низким уровнем доходов и др. (18,1 % от общего числа письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей). Поводом для обращений явились нарушения прав при приобретении товаров, оказании бытовых услуг (навязывание дополнительных услуг при приобретении товаров в кредит, обоснованность начислений платы за жилищно-коммунальные услуги, правомерность отказов в удовлетворении имущественных требований потребителей и некорректного поведения сотрудников и т. д.).

Гражданам даны разъяснения действующего законодательства Российской Федерации с подробным алгоритмом претензионной работы к хозяйствующим субъектам. Составлено 18 проектов претензий для направления в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, подготовлено 9 проектов исковых заявлений.

Досудебное юридическое сопровождение потребителя и подготовка проекта претензии позволила вернуть пожилой жительнице областного центра денежные средства в размере 752  тыс. рублей и расторгнуть кредитный договор на приобретение автомобиля, а также договоров на оказание дополнительных услуг, заключенных с исполнителем, который, используя различные методы психологического воздействия, навязал невыгодную покупку, сопровождаемую кредитным договором и заключением дополнительных договоров на приобретение товаров и услуг по завышенным ценам.

В рамках предоставленных полномочий Управлением дано 7 заключений в судах.

Деятельность по судебной защите позволила взыскать в пользу граждан более 350 тыс. рублей.

Проведено более 200 мероприятий по информированию (выездные лекции, семинары, встречи, круглые столы, публикации и статьи в СМИ, выступления по телевидению и т. д.), в том числе организовано более 50 встреч в учебных заведениях, на базах администраций муниципальных образований, площадках МФЦ Оренбургской области, в комплексных центрах социального обслуживания населения и общественных организациях инвалидов, где были освещены не только актуальные  вопросы защиты прав потребителей, но оказана юридическая помощь и предложено дальнейшее сопровождение по спорным ситуациям с продавцами (исполнителями).

При полном или частичном использовании материалов с сайта ссылка на Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области обязательна.

Просмотров: 58